Kundenerwartungen und Kundenerlebnisse haben sich in den letzten Jahren substanziell verändert. Darüber, wie man vor allen Dingen automatisiert durch CRM Programme Kundenerlebnisse steigert und übertrifft, sprechen Georg Ortner und Hafner, der als Professor an der Hochschule Luzern als Experte zum Aufbau langer und profitabler Kundenbeziehungen tätig ist. - Maklersprechstunde vom 31.08.2021
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